GENERALIDADES

Las presentes condiciones generales de venta son aplicables a todos los productos, equipos, bienes o servicios, que sean vendidos en Colombia por Distribuciones Electricas AC S.A.S, a menos que se estipule expresamente lo contrario.En las condiciones generales de venta se establecen las siguientes definiciones:

VENDEDOR: La Empresa Distribuciones Electricas AC S.A.S.
COMPRADOR: Es el destinatario de la mercancía, el emisor de la orden de compra o el destinatario de la factura de venta.
MERCANCÍA: Productos, equipos, bienes o servicios, objeto de la orden de compra o de la cotización e indicados en la factura de venta.
CONTRATO: El acuerdo pleno entre el comprador y el vendedor, se entenderá celebrado en el domicilio del vendedor en el momento de la aceptación de la orden de compra por parte del vendedor.
ORDEN DE COMPRA: La solicitud o pedido de la mercancía por parte del comprador.
IDONEIDAD DE LA MERCANCÍA: La aptitud para satisfacer las aplicaciones para las cuales ha sido diseñada y producida.
CALIDAD DE LA MERCANCÍA: El conjunto total de las características, propiedades y componentes que la constituyen.
GARANTÍA: La obligación de asegurar las condiciones de calidad e idoneidad en los términos y vigencia señalados por el vendedor.
PLAZO CONVENCIONAL PARA LA ACEPTACIÓN O RECHAZO DE LA ORDEN DE COMPRA: La orden de compra, deberá ser aceptada o rechazada en un término no mayor de tres (3) días hábiles.
COTIZACIÓN: Oferta presentada al cliente en forma escrita o verbal por medios electrónicos en papel o por teléfono.
FUERZA MAYOR: Cualquier evento ajeno al control razonable de la parte, según sea el caso, y que sea inevitable.

CONDICIONES

Toda orden de compra se considerará aprobada después de realizada la correspondiente revisión y aceptación por parte de la empresa Distribuciones Electricas AC S.A.S., a través de cualquiera de sus representantes y corresponderá a lo efectivamente cotizado.

La orden de compra deberá siempre hacerse por escrito y se acepta cualquier forma de presentación, tales como correo electrónico u otro medio convenido y aceptado por las partes y se regirá por estas condiciones generales de venta. Los órdenes de compra, modificaciones, o cancelación, para tener validez, deberán constar por escrito y ser aceptados por las partes.

La aceptación de la orden de compra implica la aplicación sin reserva de las presentes condiciones generales de venta.

Cualquier acuerdo no conforme con estas condiciones, deberá hacerse por escrito, firmado y aceptado por las partes, para que adquiera valor contractual.

Si a la orden de compra no le fuere anexada la cotización, el valor de los productos bienes equipos o servicios, será los de la lista de precios vigente de Distribuciones Electricas AC S.A.S.

Cuando la orden de compra, requiera de anticipo o pago total, por el tipo de productos que en ella se contiene, se entenderá aceptada en la fecha en que se verifique dicho pago.

PRECIOS

El valor de los productos se muestra en la Lista de Precios Vigente y/o Plataforma de Comercio Electrónico, los cuales están sujetos a modificaciones sin previo aviso y se entiende que el valor de los mismos es antes de IVA y en moneda colombiana, con excepción de algunas negociaciones especiales que requieran el manejo de otra moneda.

Si la cotización del producto se realizó en otra moneda, la orden de compra deberá venir en la moneda ofertada, la cual será liquidada a la tasa oficial del día de la aceptación de la orden de compra.

Para productos de importación especial, fabricación, ensamble o proyectos de ingeniería, se cobrará anticipo para dar inicio a la importación y/o fabricación.

Si además se trata de productos de importación especial, fabricación, ensamble o proyectos de ingeniería que además sean cotizados en moneda extranjera, la tasa de cambio será la de la fecha en que realice el anticipo solicitado.

DESPACHOS Y ENTREGAS

Los gastos de transporte y seguros, serán por cuenta del vendedor en las zonas de cobertura directa, salvo expresa notificación y la entrega será efectuada en la sede registrada previamente por el comprador.

El vendedor no será responsable de ninguna falta o demora en la entrega de los productos o servicios regulados por la presente oferta si la falta o demora es causada por Fuerza Mayor, que incluye, sin limitación, huelgas, disturbios, mareas, desastres naturales, condiciones climáticas y del suelo excepcionales, pandemias, cierres de frontera, etc. y que no sean imputables a Distribuciones Electricas AC S.A.S. no serán causal en ningún caso, de cancelación de la orden de compra, ni darán lugar a un incumplimiento contractual del cual pueda desprenderse responsabilidad o reclamación de perjuicios al vendedor.

Si llegado el momento de la entrega del producto, el comprador por alguna razón no puede recibir la mercancía, el comprador pagará todos los gastos en que el vendedor haya incurrido en el transporte, seguros, bodegaje, mano de obra si es del caso, honorarios de terceros que apoyan el proceso logístico y demás gastos. Todos los gastos serán reembolsados por el comprador al vendedor a la presentación de la factura correspondiente.

El vendedor no responderá por el deterioro que sufra la mercancía cuando el comprador tarde en reclamarla o recibirla.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega para la mercancía varía de acuerdo a la ciudad de entrega y será de tres (3) días hábiles desde la aceptación de la orden de compra; no obstante, cuando se requieran plazos diferentes, DISTRIBUCIONES ELECTRICAS AC S.A.S lo informará en la cotización o al momento de la aceptación de la orden de compra.

Para productos de importación especial, fabricación, ensamble o proyectos de ingeniería, el tiempo de entrega será el expresamente notificado y podrá ser modificado siempre que el fabricante, ensamblador o exportador, notifiquen circunstancias excepcionales que incidan en los tiempos de entrega, sin que esto implique que el vendedor incurra en mora.

El comprador acepta que el plazo de entrega pueda ser cambiado por la recepción tardía por parte del vendedor de los datos u obligaciones necesarios para la ejecución de la orden de compra.

TERMINOS DE PAGO

Las condiciones de pago serán las indicadas en la factura de venta, si existiera contradicción en el plazo estipulado en la cotización o en la orden de compra, se tomará como plazo definitivo el contenido en la factura de venta.

Aún en caso de entregas parciales, el pago debe efectuarse para cada uno de los productos, equipos, bienes o servicios entregados, según lo establecido en la factura de compraventa.

Los plazos de pago estipulados en la factura, deben cumplirse aún cuando

por causas ajenas al vendedor, se demore o imposibilite la entrega, el montaje, la puesta en marcha o la recepción de la mercancía.

El CLIENTE no podrá tomarse descuentos por campañas realizadas por proveedores al momento del pago, estas aplicarán únicamente como notas crédito una vez el proveedor reconozca el incentivo.

En caso que exista discrepancia entre los precios de la orden de compra y la factura, se tomará como valores ciertos los de la cotización.

Toda factura de venta debe ser pagada a DISTRIBUCIONES ELECTRICAS AC S.A.S. directamente o mediante consignación en las cuentas corrientes de DISTRIBUCIONES ELECTRICAS AC S.A.S., previamente comunicada por el vendedor, la empresa no responderá por dineros consignados a cuentas diferentes.

La solicitud de devolución no exime al comprador del pago de sus obligaciones contractuales pendientes. Toda devolución implica una nota crédito. No se aceptan devoluciones para cancelar deudas pendientes por parte del comprador.

Cualquier retardo en el pago de las obligaciones dentro de los plazos convenidos por los contratantes, dará derecho al vendedor a cobrar al comprador los intereses de mora liquidados a la tasa máxima legal mensual vigente desde el día del incumplimiento hasta que se pague la totalidad de la obligación, establecidos en el artículo 884 del C.Co.

La aplicación de los pagos atenderá el siguiente orden: En caso que se deban intereses moratorios y honorarios de cobranza primero se imputará a intereses, luego honorarios y el saldo a capital. Los intereses serán los máximos autorizados por la superintendencia financiera.

RESERVA DE DOMINIO

Las ventas realizadas a crédito quedan sujetas a reserva de dominio a favor del VENDEDOR, hasta tanto se concrete el pago total de las obligaciones contraídas por comprador con el VENDEDOR.

POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En cumplimiento de la ley 1480 de 2011 – Estatuto del consumidor la empresa reglamenta su política y procedimiento para devoluciones, cambios y garantías:

DEVOLUCIONES:

Los compradores pueden presentar solicitud de devolución del dinero por los productos comprados siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

Por derecho de retracto: Artículo 47 ley 1480 de 2011: Cuando la compra se haya realizado por métodos no tradicionales, es decir cuando el cliente NO ha realizado la compra de manera presencial, sino por medio de correo electrónico, llamada o whatsapp, contará con cinco (5) días hábiles para solicitarlo, siempre que no se trate de productos de fabricación especial, solicitudes bajo pedido o cables fraccionados sobre los cuales no se aceptará devoluciones.

De haber ejercido el derecho de retracto, el cliente deberá:

Asumir el costo de transporte de los productos hasta las instalaciones de la empresa en un 100%.
Devolver los productos en perfecto estado, sin haber usado, apto para nueva venta, sin tachones, stickers o cualquier tipo de marca o rotura de empaque que altere su presentación.
Diligenciar el formato Garantías y Devoluciones, (dar clic aquí para diligenciar el formato y enviar la solicitud) anexar copia de la factura de venta, copia de la certificación de cuenta para realizar el reembolso, que debe corresponder estrictamente con el titular de la factura y su expedición no puede ser superior a 30 días.
Si la compra hubiera generado costos por fletes u otro tipo de gastos administrativos, estos serán facturados al cliente y en caso que la factura sobre la que se realiza la devolución se encuentre pagada, el cliente autoriza el débito de este concepto del saldo a reintegrar.
La empresa contará con 3 días hábiles para analizar la procedencia de la solicitud. Una vez aceptada cuenta con 30 días calendario para efectuar el reintegro del dinero en la cuenta certificada o nota a crédito donde conste el saldo a favor.
No será admisible el derecho de retracto cuando se trate de mercancías de fabricación especial, productos especiales adquiridos únicamente para el cliente, mercancía cuyos precios estén sujetos a variaciones del mercado o mercancía personalizada, especialmente cables y alambres que hayan sido fragmentados en tramos por petición del cliente.

Dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la compra, el cliente pretenda la devolución de la mercancía y obtener la devolución del dinero por situaciones diferentes al derecho de retracto indicado en el numeral 1º , deberá diligenciar el formato Garantías y Devoluciones (dar clic aquí para diligenciar el formato y enviar la solicitud) para su correspondiente estudio y en caso de ser aceptada, la empresa cobrará como penalidad un 10% del valor de la mercancía por costos operativos los cuales el cliente autoriza sean descontados del saldo a favor que se genere, además de aceptar el descuento de cualquier otro gasto en que haya incurrido Distribuciones Eléctricas AC SAS en la venta, como fletes y gastos bancarios. No se admitirá solicitud de devolución de mercancía, cuando se trate de productos de fabricación especial, productos especiales adquiridos únicamente para el cliente, sujetos a precios con variaciones del mercado o mercancía personalizada, especialmente cables y alambres que hayan sido fragmentados en tramos por petición del cliente. Únicamente se recibirá la mercancía que se encuentre en perfecto estado, sin haber usado, apto para nueva venta, sin tachones, stickers o cualquier tipo de marca o rotura de empaque que altere su presentación. La empresa cuenta con 30 días a partir de la devolución de la mercancía para realizar el reintegro del dinero o la emisión de nota crédito por el valor equivalente.

Cuando la mercancía se haya facturado a crédito y se encuentre impaga al momento de la solicitud de devolución, deberá diligenciar el formato Garantías y Devoluciones (dar clic aquí para diligenciar el formato y enviar la solicitud) para su correspondiente estudio y en caso de ser aceptada, la empresa cobrará como penalidad un 10% del valor de la mercancía por costos operativos, el cual será facturado y deberá ser pagado previo a la emisión de la nota de devolución, además se facturará cualquier otro gasto en que haya incurrido la empresa, con ocasión de la devolución, los cuales deben verificarse pagados para emitir la nota de devolución. Se observará además todas las reglas de estado de la mercancía antes descritas.

Cuando Distribuciones Eléctricas AC SAS haya incurrido en error en la facturación o en la entrega siempre y cuando no proceda el cambio, procederá la devolución del dinero, verificando que la reclamación se haya llevado a cabo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de factura. El reintegro del dinero se realizará en los siguientes 30 días siguientes al reclamo.

Distribuciones Eléctricas AC SAS no maneja la modalidad de mercancía en consignación. Cuando al comprador por algún motivo ajeno a la empresa le sobra productos realizados en su pedido la empresa bajo ninguna circunstancia aceptará la modalidad de mercancía en consignación.

CAMBIOS:

En mercancías con entrega en el establecimiento de Distribuciones Eléctricas AC SAS, es obligación del comprador verificar el pedido entregado teniendo en cuenta que sea lo solicitado en cantidad y estado de los productos. En caso de irregularidades deberán ser informadas por el cliente de forma inmediata.

En mercancías con entrega a domicilio, el comprador cuenta con un 1 día hábil para revisar y presentar cualquier requerimiento, reclamación o novedad sobre los mismos. Para el caso de cables y alambres fraccionados no se aceptan cambios ni devoluciones.

Las mercancías enviadas por transportadora serán susceptibles de cambio siempre que se haya enviado referencias erróneas, si se reportan dentro de 1 día hábil siguiente al recibo, en dicho caso, el costo del flete correspondiente a la mercancía de reemplazo, será asumido por Distribuciones Eléctricas AC SAS.

En conformidad con lo dispuesto por el artículo 773 del Código de comercio: Una vez que la factura sea aceptada por el comprador, se considerará, frente a terceros de buena fe exenta de culpa que el contrato que le dio origen ha sido debidamente ejecutado en la forma estipulada en el título.

Serán admisibles cambios de mercancía, por referencias de mayor o igual valor dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de factura, diligenciando el formato Garantías y Devoluciones (dar clic aquí para diligenciar el formato y enviar la solicitud) anexar copia de la factura de venta e indicando la cantidad y tipo de producto por el que desea realizar el cambio. El valor que se genere por la nueva factura deberá ser mayor a la factura inicial. La empresa contará con 3 días hábiles para analizar la procedencia de la solicitud.

No se aceptarán cambios, cuando se trate de mercancías de fabricación especial, productos especiales adquiridos únicamente para el cliente, mercancía cuyos precios estén sujetos a variaciones del mercado o mercancía personalizada, especialmente cables y alambres que hayan sido fragmentados en tramos por petición del cliente.

En todo caso se observará las reglas sobre estado de la mercancía al momento de la devolución, descritas en los numerales anteriores.

GARANTÍAS:

La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

Los compradores pueden presentar la solicitud de garantía de los productos comprados teniendo en cuenta que Distribuciones Electricas AC SAS se sujeta a las condiciones que cada fabricante tenga establecidas y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

Diligenciar el formato de devolución o garantía del producto (dar clic aquí para diligenciar el formato y enviar la solicitud) anexar para la revisión y aceptación.
Aplicará la garantía, en caso de que un producto presente fallas, defectos de fabricación o deficiencia en su funcionamiento. (No se aceptarán garantías por daños ocasionados por el comprador).
Los productos presentados para garantía estarán dispuestos a los términos que tenga cada Fabricante, Distribuciones Electricas AC SAS, es solidario en la garantía, siempre que cumpla con lo solicitado por el fabricante.
El tiempo de garantía debe estar vigente de acuerdo con lo establecido por el fabricante.
La garantía de los productos estará sujeta a un diagnóstico técnico por parte del fabricante.
La garantía no aplica si el producto tuvo mal uso, instalación inapropiada, alteración o modificación. Se debe tener en cuenta lo indicado en el manual del producto.
En caso que la garantía aplique, la empresa NO acepta que el producto sea cambiado por otro diferente.
En caso de garantía comprobada, el valor del flete y riesgo de pérdida será asumido por Distribuciones Eléctricas AC, en calidad de intermediario, si la garantía no fuera aceptada por incumplimiento a las políticas del fabricante el valor del flete será asumido por el cliente.
Como intermediarios del proceso la aceptación o negación de la garantía se informará después de hacer el debido análisis de los productos y será otorgada al cliente en los términos establecidos por el fabricante tanto en cobertura como en plazos.
El tiempo de respuesta de las garantías Será el dispuesto por el fabricante.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

En caso de averías: Si la mercancía fuera enviada por transportadora, deberá ser informado de manera inmediata al transportista, dejando como constancia la anotación respectiva sobre todas las copias de la guía, informando el número y descripción de unidades averiadas, de modo que se cuente con esta prueba para la reclamación ante la aseguradora.

Si las averías se presentan en transportes propios de Distribuciones Eléctricas AC SAS, el cliente deberá dejar anotación de las unidades y su descripción sobre la copia del documento con que realiza la entrega el conductor.

La presente política entra en vigencia el día 04 de agosto de 2023, fecha en que fue publicada en nuestra página www.delectricasac.com

DERECHO DE RETRACTO

El Derecho de retracto estipulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor NO abarca las ventas realizadas por el VENDEDOR pues si bien en algunos casos se realiza por métodos no tradicionales o a distancia y se otorga crédito para su adquisición, se trata de créditos sin intereses de plazo que no representan “financiación”.

RESPONSABILIDAD

Queda excluida cualquier responsabilidad civil o penal del vendedor ante Terceros.

La responsabilidad del Vendedor, sus agentes, empleados, subcontratistas y proveedores por las reclamaciones derivadas del cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones contractuales, quedará limitada al precio contractual y no incluirá en ningún caso perjuicios derivados del daño emergente y el lucro cesante. En consecuencia, por el sólo hecho de aceptar las presentes Condiciones Generales, el Comprador renuncia a toda acción judicial o extrajudicial derivada de una reclamación de los perjuicios señalados en el presente inciso. La limitación de responsabilidad contenida en la presente cláusula prevalecerá sobre cualquier otra contenida en cualquier otro documento contractual que sea contradictoria o incongruente con la misma, salvo que tal previsión restrinja en mayor medida la responsabilidad. El Comprador será responsable de todos los riesgos y peligros relacionados con los productos a partir de la fecha de factura y/o fecha de entrega, a pesar de la cláusula de reserva de dominio.Salvo estipulación contraria por escrito, el Vendedor no asumirá responsabilidades extracontractuales relacionadas con el producto

SOLUCION DE CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE

En caso de cualquier tipo de controversia, las partes acudirán a la conciliación como primera instancia, en caso de no lograr acuerdo alguno podrán acudir a la jurisdicción ordinaria.

Para solicitudes, quejas o reclamos queda habilitado el correo: lizeth.camayo@delectricasac.com